紹興市特檢院“六條舉措”破解“浙里檢” 推廣應用瓶頸
發布機構:紹興市特種設備檢測院 發布時間:2020-03-25 打印本頁 訪問量:5047
自2月25日紹興市特種設備綜合管理系統數據庫與“浙里檢”平臺成功對接以來，我院出臺實施六條舉措，面向復工復產企業積極推廣“浙里檢”，訂單量從0提高到206個，全省排名第11位（全省260家平臺入駐機構），紹興排名第1位。主要做法是：
一、以問題為導向，深入調研走訪查找原因。自入駐“浙里檢”平臺實現特種設備數據庫動態無縫對接以來，市特檢院一直積極向企業推廣，但收效甚微，截至2月24日，“浙里檢”平臺訂單數量仍然為0。為此，院專門成立“浙里檢”平臺推廣應用小組，首先從自身出發找問題，查找到宣傳載體不多、頻次不夠、檢驗人員操作不熟練等問題；同時每天走訪企業找問題，收集整理企業反饋的意見和建議，征集到推廣、應用環節中反饋的問題80多個。
二、從個性中發掘共性，梳理總結三大類主要問題。一是推廣模式存在缺陷。一方面，推廣渠道單一，導致企業知曉度不夠；另一方面，推廣僅注重拓面、擴量，忽視推廣的質量、細節以及效果，部分企業只知其表不知其里，對“浙里檢”平臺的認知和理解不夠。二是企業操作人員素質參差不齊。企業負責設備申報的人員素質差異大，有的為企業設備主管，上手快，但部分企業操作人員實踐操作能力不強，有的甚至不會使用數碼產品，亟需專業培訓。三是反饋機制缺失。企業在具體操作中，遇到問題沒有反饋的渠道，形成信息孤島，應用過程受阻，積極性受到打擊，訂單量自然就低。
三、細化措施再發力，訂單量大幅度提升。針對企業反饋的問題，市特檢院逐條研究解決措施，出臺實施六條舉措，成效明顯。一是拓寬渠道提高知悉度。加印4000份三折頁宣傳單由一線檢驗人員分發至6個區縣市企業；利用微信公眾號推送功能、官網飄窗功能等，增加“浙里檢”曝光度，提升企業關注度。二是從細節出發加強引導。編制“浙里檢”平臺使用說明，解決企業“從哪進”、“怎么用”的問題；編發具體案例，使企業真切體會到“浙里檢”的優勢所在，拉近“浙里檢”與企業距離。三是組織培訓提升實踐操作能力。打鐵先須自身硬，確保全院一線檢驗人員全部熟練掌握操作技能，并按照疫情防控要求，做好兩篇文章，即錄制操作視頻幫助企業遠程學習和進入企業開展一對一幫扶培訓，企業的積極性被激發。四是專人接單提升企業使用體感。設專人負責“浙里檢”平臺訂單管理，第一時間受理，力爭最短時效辦結，目前，訂單平均受理時間為1小時，用效率打消企業對新平臺報檢的顧慮。五是打通橋梁建立反饋機制。針對用戶使用過程中遇到的問題設專人24小時線上線下響應，及時答疑解惑，為企業應用“浙里檢”暢通道路。六是定期通報增強宣傳推廣力度。在內部管理上，院定期通報各部門“浙里檢”訂單排名、形成訂單考核機制，一線人員參與宣傳和培訓的積極性進一步被激發，形成良性的推廣、應用機制。
紹興市特檢院
2020年3月25日
